Preguntas frecuentes
Antes de comprar
Atención al cliente
Formas de pago
Plazos de entrega
Gastos de envío
Códigos descuento y Club Wala
Promoción HOLA WALA
Estoc compartido con nuestras tiendas
Cajas del calzado
Artículo Agotado
Marcas disponibles en Wala
¿Vendéis on-line las bicicletas?
Estado de entrega de las pelotas
Tarjetas regalo
¿Puedo financiar la compra?
¿Qué es Wala Eco?
¡Ya he comprado!
Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
¿Puedo cancelar un pedido?
¿Cómo puedo asegurarme de que he hecho bien la compra?
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
¿Qué necesito para recoger mi pedido on-line en tienda?
¿Cuántos intentos de entrega hará el transportista?
Servicios y Tiendas
Festivos de apertura
Taller de ski
Quiero colaborar con Wala
Equipaciones para clubs deportivos
Antes de comprar
Atención al cliente
La Atención al Cliente Online es nuestra prioridad, por eso queremos facilitarte la resolución de cualquier duda que tengas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Puedes resolver tus dudas:
Vía Chat, encontrarás el icono para abrir un chat nuevo en la parte inferior derecha de nuestra tienda online. El 99% de las dudas quedaran resultas al instante, en caso de que no quede resuelta tu duda, podrás enviarnos un formulario que contestaremos lo antes posible. Es importante permitir todas las cookies para que puedas utilizar el Chat, en caso de no activarlas, no podrás contactar con nosotros por esta vía de comunicación más rápida.
Puedes un email a [email protected]. En este caso, te contestaremos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9h a 15h.
Puedes llamarnos al 973223090 dentro de nuestro horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9h a 15h.
En días festivos nacionales, autonómicos o locales de Lleida se podrán demorar las respuestas de Atención al Cliente.
Igualmente, durante periodos de Rebajas, Black Friday o Navidad también se pueden alargar más los tiempos de espera.
Recomendamos el uso del Chat porque muchas consultas las podremos resolver al momento.
Formas de pago
Puedes pagar en Walashop con:
Visa / Mastercard
Google Pay
Apple Pay
Bizum
PayPal
Y también puedes financiar tus compras con Sequra. Tienes toda las condiciones en el carrito de la compra.
Plazos de entrega
Si recoges el pedido en una de nuestras tiendas Wala o Unipreus, el plazo de entrega es de 24 horas.
Puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas durante 30 días naturales desde que recibas el SMS o email de entrega de pedido.
Para los envíos a domicilio dentro de la península, el plazo habitual de entrega es de 48 horas.
Para los envíos a domicilio en las Islas Baleares, el plazo habitual de entrega es de 5 días.
¡Importante! En circunstancias eventuales y en períodos de Black Friday, Navidades o Rebajas, las agencias de transporte pueden demorar sus entregas hasta 10 días.
Todos los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados en festivos nacionales, autonómicos de Cataluña y locales de Lleida, Barcelona, Girona, Tarragona, Sabadell y Vic se gestionarán el siguiente día laborable.
Gastos de envío
Todos los gastos de envío se detallan en el proceso de compra.
Recogidas en tiendas
Los gastos de envío de los pedidos on-line recogidos en nuestras tiendas Wala y Unipreus son GRATUITOS.
Puedes recoger tu pedido on-line en el horario comercial de cada una de las tiendas durante 30 días naturales desde que recibas el SMS o email de entrega de pedido. Una vez pasado este tiempo, se cancelará el pedido y se devolverá el importe.
Los gastos de envío de los pedidos enviados a domicilio dependerá del destino:
Península (España)
Pedidos con un importe igual o inferior a 59€, los gastos de transporte son 4.99€.
Pedidos con un importe entre 60€ y 999€, los gastos de transporte son 2.99€.
Pedidos con un importe igual o superior a 1.000€, los gastos de transporte son 24.99€
Islas Baleares
Pedidos con un importe igual o inferior a 59€, los gastos de transporte son 12€.
Pedidos con un importe entre 60€ y 999€, los gastos de transporte son 4.99€.
Pedidos con un importe igual o superior a 1.000€, los gastos de transporte son 34.99€
¡Importante! Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso, salvo en los supuestos previstos legalmente.
Todos los gastos de envío se detallan en el proceso de compra.
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Las devoluciones tienen un coste de 1.98€.
Códigos descuento y Cheques del Club Wala
Antes de realizar el pago puedes canjear códigos descuento. En caso de que estén vigentes se aplicará el descuento en el carrito de la compra.
El Cheque Compra del Club Wala lo podrás descontar en el carrito de la compra. Este Cheque Compra de 10€ se tiene que gastar íntegro. Para que Walashop detecte tus Cheques Compra del Club Wala tienes que estar dado de alta con el mismo email en Walashop y en el Club Wala. En caso contrario, no los detectará y no podrás utilizarlos.
No se aplicaran códigos descuentos después de haber realizado la compra, aunque el pedido todavía no se haya entregado. Si te has olvidado de aplicarlo, lo podrás guardar para la siguiente compra, siempre y cuando sigas cumpliendo las condiciones del cupón.
Si haces una devolución de los artículos comprados con algún Cheque compra del Club Wala debes tener en cuenta las condiciones del Club Wala. Puedes consultar las condiciones en la web www.clubwala.com.
En caso de devolución, los códigos descuento no se devuelven ni tampoco se vuelven a activar.
Los artículos de Teamsports, bicicletas y artículos de electrónica están excluidos de todos los descuentos vigentes.
Promoción HOLA WALA
Te regalamos 5€ en tu primera compra con el código HOLAWALA. La promoción HOLAWALA solo es válida para nuevos usuarios registrados en www.walashop.com. El código solo es válido en la primera compra como usuario registrado. No es válido en compras como invitado. Es de un solo uso y válido por un importe mínimo de compra de 50 €.
Algunos artículos podrían estar excluidos de la oferta. No es canjeable por dinero. Y no se acumula con otras promociones. No válido en artículos de Teamsports.
En caso de devolución, los códigos descuento no se devuelven ni tampoco se vuelven a activar.
Los artículos de Teamsports, bicicletas y artículos de electrónica están excluidos de todos los descuentos vigentes.
Stock compartido con nuestras tiendas
Es posible que después del proceso de compra se cancele el pedido. Esto puede suceder ya que compartimos el stock de la página web con las tiendas físicas. En caso de que esto suceda, recibirás un mail informativo y la devolución íntegra del importe.
Cajas del calzado
Es posible que no tengamos la caja del calzado que has comprado. En este caso, haremos todo lo posible por enviar una caja del mismo producto en otra talla o de la misma marca. En caso de no poder enviarte la caja de la marca, recibirás el artículo con una caja de Wala.
Artículo agotado
Si un artículo sale como agotado intentaremos reponerlo lo antes posible. Si quieres te podemos avisar cuando volvamos a tener estoc disponible, solo tienes que dejar tu email en el botón de "avísame".
Marcas disponibles en Wala
Tanto en nuestra tienda online Walashop, como en las físicas Wala, Unipreus y Prilow disponemos de más de 600 marcas de tu deporte favorito, de moda casual y calzado. Las puedes ver todas aquí.
¿Vendéis on-line las bicicletas?
En Walashop vendemos las bicicletas con recogida en tienda. Nuestro taller de ciclismo te pondrá a punto la bicicleta para que la puedas venir a recoger a nuestras tiendas.
Tarjetas regalo
En nuestras tiendas Wala puedes comprar y utilizar las tarjetas regalo. Nuestras tarjetas de regalo las puedes recargar con el importe que tú quieras. Por ahora solo está disponible para comprarlas y gastarlas en nuestras tiendas físicas.
¿Puedo financiar la compra?
Sí, puedes financiar tus compras en Walashop.com con Sequra y en nuestras tiendas físicas con Cetelem.
¿Qué es Wala Eco?
En Wala estamos comprometidos con el medio ambiente. Cuidar el planeta es responsabilidad de todos. Por este motivo estamos trabajando con medidas para proteger la biodiversidad y reducir el impacto de las emisiones de CO₂ y contribuir en la construcción de un futuro mejor cuidando nuestro entorno.
Por eso, detrás #elfuturoesahora hay iniciativas de sostenibilidad que puedes descubrir en grupunipreus.com
¡Ya he comprado!
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
No, una vez realizado el pedido no se pueden eliminar artículos del pedido.
Pero sí que puedes cancelar un pedido completo desde tu área personal de Walashop hasta que no empecemos a prepararlo.
Una vez el estado pase a "preparado" ya no podrás cancelar el pedido desde tu área personal de Walashop.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelar un pedido desde tu área personal de Walashop hasta que no empecemos a prepararlo. Una vez el estado pase a "preparado" ya no podrás cancelar el pedido desde tu área personal de Walashop.
¿Cómo puedo asegurarme de que he hecho bien la compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieras, puedes revisar que tengas tu pedido en tu área personal de walashop y que el email indicado en la compra sea el correcto.
En caso de que no tengas el pedido en tu área de cliente, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento del pedido?
Una vez realizado el pedido en Walashop puede hacer el seguimiento desde su Área privada. Se irá actualizando hasta que el pedido se haya entregado.
¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?
Puedes revisar el estado de tu pedido en tu área personal de walashop. En el momento que enviemos tu pedido, incluiremos el código de seguimiento del transportista para que puedas hacer el seguimiento también.
¿Qué necesito para recoger mi pedido on-line en tienda?
Para recoger tu pedido online en nuestras tiendas, tienes que mostrar tu confirmación de pedido. No hace falta que lo traigas impreso, lo puedes enseñar en el móvil. Además, te tendrás que identificar para registrar la recogida del pedido.
En caso de que no recoja el paquete la persona que ha hecho la compra, también deberá de enseñar la confirmación del pedido e identificarse.
¿Cuántos intentos de entrega hará el transportista?
El transportista realizará tres intentos de entrega del paquete. En caso de no poderse entregar por estar ausente en la dirección de entrega se devolverá el pedido a nuestro almacén y se realizará la devolución del pedido. Sin opción de volver a realizar el envío. Los gastos de envío no se devolverán.
¡He recibido mi pedido!
Me ha llegado el pedido incompleto
Para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible puede ser que recibas tu pedido dividido en diferentes paquetes. Nuestros pedidos salen de nuestras tiendas Wala, Unipreus y Prilow y por eso puede ser que recibas el paquete dividido según su origen.
Tienes todos los detalles de tus pedidos en el área personal de Walashop.
Cómo devolver un artículo
Para tramitar una devolución tienes que acceder a tu área personal de Walashop.com, acceder a tu compra para seleccionar qué productos quieres devolver.
Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones y se compruebe el buen estado de los artículos, se realiza la devolución económica del artículo devuelto.
Las devoluciones tienen un coste de 1.98€ que se descontará del importe del artículo devuelto.
También puedes ir a nuestras tiendas a gestionar tu devolución. En este caso no hace falta que hagas ninguna gestión desde tu área personal y la devolución será gratuita.
¿Puedo hacer un cambio de talla?
En Walashop no hacemos cambios de talla, solo devoluciones.
Si quieres hacer un cambio de talla, puedes ir a nuestras tiendas físicas.
Me ha llegado un artículo defectuoso
Antes que nada, te pedimos disculpas. Contacte con nosotros para tramitar el cambio por otro en buen estado y se lo haremos llegar a la mayor brevedad. En caso de que quieras que procedamos a la devolución, la puedes gestionar des del área de clientes indicando que realiza la devolución debido a que el artículo está defectuoso.
Cómo y cuándo recibiré el dinero de una devolución
La devolución del importe del pedido se efectuará en el mismo método de pago original.
La devolución económica puede tardar hasta 15 días hábiles.
Derecho de devolución de un artículo
Dispones de 30 días naturales para solicitar la devolución del pedido desde que recibes el pedido. En los pedidos realizados a partir del 11 de noviembre se amplía el plazo de devolución hasta el 12 de enero. Los artículos objeto de una reclamación tienen que estar en buenas condiciones higiénicas.
Servicios y Tiendas
Taller de ski
Nuestro taller de ski estará disponible en todas nuestras tiendas a partir del día 12 de Noviembre de 2024 hasta el 20 de marzo de 2025.
Quiero colaborar con Wala
¡Genial! Si quieres colaborar con Wala escríbenos un email a [email protected] explicando todos los detalles de la colaboración que nos propones (evento, fecha, duración, participantes,...) e indica un email para que te podamos contestar.
Equipaciones para clubs deportivos
En Wala también vestimos a los mejores clubs deportivos. Si quieres formar parte de nuestro Teamsports, solo tienes que contactar con [email protected] y te darán todos los detalles para que tu club pueda vestir la mejor equitación de todas.